Πολιτική επιστροφών και αλλαγών

1. Γενικά

Στο κατάστημά μας δίνουμε μεγάλη σημασία στην ποιότητα και τη φρεσκάδα των προϊόντων μας. Η παρούσα πολιτική ισχύει για όλες τις αγορές προϊόντων μας (κρέατα, παρασκευάσματα, αλλαντικά και λοιπά προϊόντα) και δεν θίγει τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή, όπως αυτά προβλέπονται από την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία (ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών).

2. Φύση των προϊόντων

Τα προϊόντα μας είναι νωπά και ευπαθή τρόφιμα που φυλάσσονται υπό αυστηρές συνθήκες ψύξης. Για λόγους δημόσιας υγείας και ασφάλειας τροφίμων, δεν μπορούμε να επαναδιαθέσουμε προϊόντα που έχουν βγει από το κατάστημα, καθώς δεν είναι δυνατόν να διασφαλιστεί η τήρηση της ψυχρής αλυσίδας μετά την παράδοσή τους.

3. Πότε δεχόμαστε επιστροφή ή ανταλλαγή

Αποδεχόμαστε επιστροφή, ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων όταν το προϊόν:

είναι ακατάλληλο προς κατανάλωση ή αλλοιωμένο κατά την αγορά,
δεν αντιστοιχεί σε αυτό που παραγγείλατε (π.χ. λάθος τεμάχιο, λάθος κοπή ή παρασκευή),
έχει σημαντική απόκλιση στο βάρος σε σχέση με το τιμολογημένο,
φέρει ελάττωμα ή παρουσιάζει πρόβλημα ποιότητας.

4. Προϋποθέσεις

Το πρόβλημα πρέπει να αναφερθεί αμέσως και το αργότερο εντός 24 ωρών από την αγορά ή παραλαβή.
Απαιτείται η απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς (ή άλλο αποδεικτικό αγοράς).
Το προϊόν πρέπει να έχει διατηρηθεί σωστά (σε ψύξη στους 0–4 °C για τα νωπά, σε κατάψυξη για τα κατεψυγμένα) και να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, εφόσον είναι δυνατόν. Για τεκμηρίωση, μπορεί να ζητηθεί φωτογραφία του προϊόντος.
Ο έλεγχος του προϊόντος γίνεται από το κατάστημα.

5. Πότε δεν γίνεται επιστροφή

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές όταν:

το προϊόν έχει μαγειρευτεί, έχει καταναλωθεί εν μέρει ή έχει αλλοιωθεί λόγω ακατάλληλης φύλαξης μετά την παραλαβή,
το προϊόν έχει παρασκευαστεί ή κοπεί κατά παραγγελία σύμφωνα με τις οδηγίες σας και είναι σωστό ως προς αυτές,
η επιστροφή ζητείται λόγω αλλαγής γνώμης ή προσωπικής προτίμησης (γεύση, ποσότητα κ.λπ.), με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων σας βάσει νόμου.

6. Τρόπος αποκατάστασης

Εφόσον η επιστροφή γίνει δεκτή, μπορείτε να επιλέξετε:

αντικατάσταση με το ίδιο ή άλλο προϊόν ίδιας αξίας, ή
επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε (μετρητά ή κάρτα), εντός 14 ημερών το αργότερο.

7. Παραγγελίες εξ αποστάσεως (τηλέφωνο, email, e-shop, παράδοση κατ' οίκον)

Σύμφωνα με τον νόμο, το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν ισχύει για προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα, όπως τα νωπά κρέατα.
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την ετοιμασία της επικοινωνώντας μαζί μας στο [21 0281 0876/support@sonofabutcher].
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν ακατάλληλο, λάθος ή ελαττωματικό, ισχύουν οι όροι των παραγράφων 3–6. Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία κατά την παραλαβή και ενημερώστε μας άμεσα.

8. Αλλεργιογόνα και πληροφορίες προϊόντος

Οι πληροφορίες για αλλεργιογόνα, προέλευση και ημερομηνίες λήξης αναγράφονται στα προϊόντα ή είναι διαθέσιμες στο κατάστημα. Αν έχετε αλλεργία ή ειδική διατροφική ανάγκη, ρωτήστε μας πριν την αγορά.

9. Παράπονα και επίλυση διαφορών

Για οποιοδήποτε παράπονο επικοινωνήστε μαζί μας στο [21 0281 0876/Support@sonofabutcher.gr] ή στο κατάστημα. Σε περίπτωση που δεν καταλήξουμε σε συμφωνία, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.efpolis.gr) ή σε άλλον φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.